Retour et remboursement

Résumé

• 30 jours pour initier les retours
• 14 jours pour traiter les remboursements
• Pas de frais de restockage
• Les frais de retour sont à la charge du client

Processus de retour

Pour commencer, veuillez nous envoyer un e-mail à client@clotheque.com. Nous vous répondrons avec une étiquette de retour que vous devrez remplir et emballer avec vos articles.

Pour pouvoir retourner les articles, ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés et les étiquettes d'origine doivent encore être attachées.

Lorsque vous envoyez les articles à l'adresse de retour fournie, veuillez utiliser un service de livraison qui fournit un numéro de suivi - et l'envoyer à notre service d'assistance.

Lorsque nous recevons votre retour, nous vous confirmons par e-mail que nous l'acceptons. Le traitement de votre remboursement et la restitution de votre argent prendront alors jusqu'à 14 jours.

Gardez cela à l'esprit lorsque vous effectuez les retours:

• vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt,
• vous payez les frais de retour.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Il est donc préférable de nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez utiliser la procédure de retour standard (y compris les frais d'expédition).

Articles endommagés ou erronés

Il est peu probable mais possible que vos articles arrivent endommagés ou dans la mauvaise taille/couleur. Nous sommes heureux de vous aider - contactez-nous à client@clotheque.com avec votre numéro de commande, des photos et une explication et notre service clientèle trouvera une solution pour vous satisfaire.

courir. Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été effectué. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit répercuté sur votre compte bancaire.

Contact :

Téléphone: +33 756 90 35 69

E-mail: client@clotheque.com

Adresse professionnelle :

Clotheque par Denimtex Limited

Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street

Central

Hong Kong

Numéro d'identification : 3339182

Heures de Bussinees : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00